说起淘金云客服这个事，那可真是我的一个弯道超车经历。去年那会儿，家里面开销一下子大了不少，光靠我老公一个人跑腿，确实有点吃力。我琢磨着自己在家带孩子，总得找点能贴补家用的活儿。什么工厂兼职，摆摊，我都想过，但都不太现实。偶然间刷到网上有人说做云客服能在家干，就动了心。
本站为89游戏官网游戏攻略分站，89游戏每日更新热门游戏，下载请前往主站地址:www.gm89.icu
我当时就觉得，这个听着不错，不用出门，时间也自由。但心里也犯嘀咕，这靠谱吗？会不会是骗人的？想着总得试试看，真要是假的，也没啥损失。我就开始在几个兼职平台上面找，还真让我找到了好几个平台都在招淘金云客服。对比了一下，选了个看着比较正规的，上面介绍得也挺详细。
新手入门，我是这么干的：
-
第一步：提交资料，走流程。
我点进去看了，先是让填一堆个人信息，什么身份证号，银行卡号，我还警惕了一下。不过想着注册这些大平台的APP，也都得填这些，就硬着头皮提交了。填完了就开始等审核，心里七上八下的。过了两天，手机上收到短信，说我初审通过了！当时那心情，跟中奖似的。
-
第二步：线上培训，硬着头皮学。
初审过了，下一步就是培训了。这个培训是线上的，给你发一堆材料，视频，还有模拟考试。我记得那几天，孩子睡了我才敢打开电脑，就着台灯一点点看。主要就是教你怎么用客服系统，怎么跟客户沟通，什么话能说，什么话不能说，还有各种产品的知识点。一开始我觉得头都大了，好多东西都记不住。特别是那个系统操作，密密麻麻的按钮，看着就晕。我就反复看视频，不懂的就暂停了琢磨，还把重点内容记在本子上。
-
第三步：模拟考核，真枪实弹练。
培训完就是考核了，这个可不是闹着玩的，得考合格了才能上岗。我第一次模拟操作的时候，手忙脚乱的，回答客户问题也磕磕巴巴的，好多专业术语都不熟。就跟平时在淘宝上问客服一样，我当时心里想着，这可不能乱说，说错了得扣钱。我就把考核的题目都截图下来，一个一个去翻培训资料找答案，不懂的也在群里问问老客服。虽然群里大部分时候没人理我，但我还是不放弃。来回考了好几次，总算是勉强通过了。
-
第四步：正式上岗，硬着头皮接单。
考核通过后，就说我可以正式接单了。开始的时候，心里特别慌。第一次接到一个客户，问了个比较专业的问题，我当时脑子一片空白，心跳得厉害。我赶紧在系统里搜索关键词，又翻看我的小本本。客户等了几十秒，我才勉强拼凑出个答案发过去。客户那边半天没回，我以为我搞砸了，结果过了会儿，他说“谢谢”，当时我都快哭了，感觉自己总算迈出了第一步。
刚开始那段日子，真的挺煎熬的。每天接到的问题五花八门，有抱怨商品的，有问快递的，有要退货的，还有问些稀奇古怪问题的。有时候客户一连串发过来好几条消息，我得赶紧看完，还得在脑子里迅速判断怎么回复。遇到不懂的，只能硬着头皮去知识库里查，查不到就请教资深客服。但大部分时候，还是得靠自己摸索。
慢慢地，我发现了一些门道。比如说，很多问题是重复的，我就把那些常见问题的标准答案整理出来，放在一个文档里。再遇到类似问题，直接复制粘贴稍微改动一下就行，大大提高了效率。还有就是，语气一定要哪怕客户语气很差，你也要保持耐心和礼貌，这样能避免很多不必要的麻烦。遇到实在解决不了的问题，就及时转接给主管，千万别自己硬抗。
我大概干了半年多，从最初的磕磕绊绊，到后来基本上都能很流畅地处理各种问题。我发现这个兼职的好处就是，时间真的灵活。孩子在身边玩的时候，我就调成小休模式，等他睡着了，我就抓紧时间多接几个单。虽然收入不是特别高，一个月能有个两三千块钱，但对于我这种在家带娃的来说，已经是很大的补贴了。而且也让我感觉自己没跟社会脱节，每天都有事情可干，挺充实的。
现在想想，当时能下决心去尝试，真是对了。如果你也像我当初一样，想找个灵活的兼职，又担心自己是新手不会弄，我的经验就是：别怕，勇敢迈出第一步。培训的时候认真学，不明白的就多问多查，多做笔记。然后正式上岗了，脸皮厚一点，遇到问题多查资料，多向别人请教，慢慢的，你就能上手了。这个活儿说白了，就是熟能生巧，多练几次，自然就门清了。重要的是，你要有耐心，有服务意识，然后自己要肯学，肯琢磨。反正我就是这么一路跌跌撞撞过来的，现在也能算是半个老手了。