我们家那个“生活物语超市2”，之前生意一直就那么回事儿。不温不火的，看着隔壁几个小店人来人往，心里头就挺着急的。光靠打折、搞活动，能吸引来一时的人气，但回头客总是不多。我想着这肯定不是个长久之计。
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那阵子，我就开始琢磨，为啥有的店，顾客买了第一次，下次还会再来？不光自己来，有时候还会跟朋友推荐。我悄悄跑去几个生意好的小超市，还有一些水果店、社区店逛了好几圈，就是想看看人家到底有啥高招。结果我发现，人家的商品摆放，跟我家那种规规矩矩的货架陈列完全不一样！他们不是把东西往那一堆完事，而是有点“人情味儿”在里头。我就想，是不是这个“口碑摆法”真能有点用？
秘诀一：不再是“我想让你买啥”而是“你可能想买啥”
以前我店里，新品、促销品，肯定都是往最显眼的地方堆，比如进门第一排，或者促销堆头。但很多时候效果一般，顾客看一眼就走了。我观察人家店，他们好像更懂顾客进门后眼睛会往哪儿瞟，手会往哪儿伸。我回来就学着琢磨，咱们自己逛超市，是不是有时候走到一个地方，突然就想起来“这个也需要”？
我就开始调整。最简单的，比如泡面旁边，我就把火腿肠、卤蛋、榨菜这些全给凑到一起。你想，谁吃泡面不想加点料？以前这些东西可能散落在不同的货架，现在一站式解决。结果，这个小小的改动，让这些关联性强的商品销量一下子就上去了。很多人拿了泡面，顺手就把旁边的火腿肠也揣走了。
还有，我在收银台边上，特意放了几个小藤编篮子，里面装的都是些小零食、口香糖，或者老牌子的糖果。这些东西不贵，很多人结账等着的时候，眼睛随便一扫，看到了那些小时候吃过的零食，或者觉得方便顺手，就拿了一两件。就这么点小东西，加起来一天也能多卖不少。
秘诀二：从“看一看”到“摸一摸、闻一闻”的亲近感
我发现，光是摆对位置还不够，很多时候顾客是想亲身感受一下的。以前店里，所有的东西都恨不得用塑料膜包得严严实实，或者规规矩矩地放在货架上。但回想我逛水果店的经历，那些老板把水果堆得高高的，香气扑鼻，还让顾客自己挑，感觉特别
我就想着，超市能不能也这样？我们店里有卖一些当季的水果和蔬菜，以前就那么冰冷地摆着。后来我学着把它们“活”起来。我找了几个好看的木箱子和竹篮子，把那些红彤彤的苹果、绿油油的小青菜，不是平铺在货架上，而是像小摊贩一样堆起来，旁边再手写一个小牌子，写上产地，比如“今天刚到的云南高原苹果”或者“本地农户直供小番茄”。
更绝的是，我们店里也有面包糕点区，我把一些当日烘焙的糕点，不全都用塑料袋封死，而是挑一两个敞开放在玻璃柜里，让顾客能闻到那股子刚出炉的香味。有时候我还会切一小块出来，放个小牙签，让大家试吃。这个效果立马就不一样了！顾客不再是匆匆走过，他们会停下来看看，甚至会拿起水果摸摸，闻闻糕点的香味。感觉东西更新鲜了，店也更有人气了。
秘诀三：给商品“讲故事”让它不再是冷冰冰的货
前两个秘诀用下来，店里确实热闹了不少，销量也提上去了。但我想着人买东西很多时候是买个心情，买个感觉。怎么能让商品不再是冷冰冰的货，而是有温度，有故事？
我就开始尝试给商品“讲故事”。比如，我们卖的苹果，我不会光写价格，我会在小牌子上写：“阳光充足，甜过初恋！”或者“来自雪域高原，一口咬下满满的脆甜！”；本地农户送来的土鸡蛋，我就写：“XX村王大爷家散养土鸡蛋，蛋黄超大超香，煎出来就能闻到小时候的味道。”
我还特地做了一个“记忆味道”专区。把小时候吃的麦芽糖、大白兔奶糖、山楂片这些老物件放到一起，旁边再放几张有点年代感的老照片。你别说，很多大爷大妈看到这些，都会停下来看看，相互聊聊，说“这个我小时候吃过！”“这个味道好久没尝到了。”说着说着，顺手就拿了几包。这些小小的“故事”，让商品有了灵魂，顾客觉得买的不仅仅是东西，更是一份情怀，一份回忆。
这一套“口碑摆法”下来，我们家“生活物语超市2”的变化可大了。顾客在店里呆的时间明显变长了，购物篮里装的东西也比以前多了。最让我高兴的是，现在很多老顾客来买东西，会跟收银员聊几句，走的时候还会说：“你们店现在越来越好逛了！”甚至会跟朋友推荐，说我们店怎么怎么东西怎么怎么有意思。我的回头客真的蹭蹭往上涨，他们都成了我最棒的免费宣传员。