说起来这事儿，也是我前段时间被苏宁的客服电话给折腾怕了，才琢磨出来的。家里那台大彩电，过了保修期没多久，屏幕就出了点小毛病。想着苏宁嘛大公司，售后肯定有门道。结果，拿起电话一拨，就掉进了“人工智障”的旋涡。
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刚开始，我跟大多数人一样，老老实实地拨通了那个400开头的客服热线。想着，总不能直接就有人接，肯定得选个什么。它一上来就叽里呱报了一堆菜单：“欢迎致电苏宁易购，请按1查询订单，按2办理退换货，按3咨询大家电售后……”我，就顺着它说的，按了3，想着是大家电售后，这总该能找着人了。
结果，又是一堆子菜单：“请按1报修，按2查询维修进度，按3咨询配件……”我当时就有点烦躁了，按了1，报修嘛然后又是一段冗长的等待音乐，听着那段‘感谢您的等待，您的来电对我们很重要’，我就知道没那么简单。等了足足有五六分钟，那边才接通，结果是个机器人，一个劲儿地让我描述问题，完了告诉我，它会帮我提交报修申请，然后等技术人员联系。我心想这不还是没直接跟人说上话嘛万一我描述的不清楚，人家技术人员来了又白跑一趟怎么办？
挂了电话，我就琢磨开了。这苏宁这么大个公司，总不可能真就这么个服务法？肯定有啥“捷径”是我不知道的。当天晚上我就没少折腾，先是跑到苏宁易购的APP里找，看有没有在线客服或者更直接的电话。APP里的在线客服，聊天机器人也挺厉害的，来来回回几句，还是解决不了根本问题，还是说帮我转人工，然后又是排队，等等，等了半天没反应，我就关了。
第二天我又拿起电话，想着换个思路。这回我重新拨了那个400电话。它不是一上来就报菜单吗，我这回没着急按。我寻思着，很多公司都有那种‘投诉建议’的通道，这种通道一般都会有专人来处理，而且效率会高点。我等它报完第一轮菜单，没按我需要的那个3，而是直接盯准了它说的那个“如果您有其他业务或者投诉建议，请按9”类似的选项。我当时就想，试试看，大不了再挂电话。
我就按了9。这回倒等待音乐短了很多，大概等了两分钟不到，那边就接通了。虽然也不是直接的维修师傅，但是是个活生生的人！我把我的电视问题一五一十地跟她说了，她听得很仔细，还问了一些细节，然后告诉我，会帮我记录下来，直接转给负责维修的部门，而且保证24小时内会有维修师傅跟我联系。我当时心里这个爽，终于跟人说上话了！
果然，下午我就接到了苏宁维修师傅的电话，跟我约定了上门时间。这事儿给我提了个醒，有时候你按部就班走流程，反而不是最快的。得有点“逆向思维”，找找那些“特殊通道”。
后来我又试了几次，每次遇到需要快速联系人工客服的时候，我都会尝试这个办法。我的经验是这样的：
- 第一步：拨通苏宁官方的客服热线。
- 第二步：不要着急按它报的那些业务选项。
- 第三步：仔细听它报的菜单，找到类似“投诉建议”、“其他业务”或者“转人工服务”这类选项。一般这种选项都是在面报出来。
- 第四步：果断按下去。有时候它会让你再等一会儿，或者再选择一下，但大概率你就能更快地被转接到人工服务。
我发现这样一来，比你老老实实选什么售后、订单，然后一层层往里钻要快得多。客服小姐姐小哥哥们接到这种电话，一般也不会拒接，因为他们知道这是客户有紧急需求或者已经不耐烦了，所以会处理得更直接些。你态度得把问题说清楚，人家也乐意帮你。
所以说，以后再打苏宁客服，别傻等了，试试我这招，直接找“投诉建议”或者“其他业务”，基本就能快速接入人工服务，省心又省力！