我记得刚开始玩《范特西大卖场2》那会儿，那真是头都大了。当时看着人家那些高分玩家晒的口碑分数，心里真是痒痒，想着自己的超市啥时候也能这么牛。可现实？我的店面总是感觉差一口气，顾客来了又走，抱怨的声音也不少，口碑分上上下下，从来没稳定过。
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有一次，我为了一个新布局，熬到半夜三更，老婆看我还在电脑前皱着眉头，就笑着说：“不就是个游戏嘛至于吗？”我当时心里就较劲了，心想，不争馒头争口气！这口碑分，我还就不信邪了，我非得把它弄上去不可！
我跟顾客“较真”的那些日子
下定决心后，我没再急着去网上找什么攻略，就想着自己琢磨。我干了啥？我开始“蹲点”观察顾客。真的，我就像个店里的小跟班，跟着每一个顾客，看他们从哪里进门，先逛了哪个区，在哪里停下来犹豫，又在哪里掉头就走。我还特别关注收银台，看队伍是不是老是排得老长。
这一观察，我立马发现了不少问题：
- 很多顾客进了店，就跟没头苍蝇似的，转一圈发现想买的东西找不到，直接就走了。
- 有些商品明明很热门，却被我放到犄角旮旯，顾客根本没机会看到。
- 收银台永远是灾难现场，排队排到店门口，好多顾客等不及就丢下购物车走人了，那抱怨声此起彼伏。
这些发现，让我明白了一个道理：不能光顾着把店摆得“好看”，得先让它“好逛”、“好买”！
我摸索出来的几个“笨”办法
搞清楚方向后，我就开始像个工匠一样，一点点地调整我的超市布局。
1. 规划顾客的“黄金路线”
我琢磨着，人嘛总是喜欢走直线，喜欢顺着路走。所以我就开始给超市规划“主干道”和“支线”。门口我一定会放些醒目的打折商品或者新品推荐，把顾客先吸引进来。然后，我就像画地图一样，设计一条能让顾客从头逛到尾，又能把大部分商品都看一遍的路线。我的想法是，就算他不买，多看几眼也行，至少说明他逛遍了。
- 我把那些顾客经常会买的生活必需品，比如米面油、纸巾啥的，放在主干道的两边，但是不会太靠近入口，让他们得往里走走。
- 把一些“冲动消费”的商品，比如零食、饮料啥的，放在主干道中间，或者收银台附近，让他们结账前还能再“冲动”一下。
2. 同类商品“抱团取暖”
以前我就是想啥放厨房用品旁边可能是玩具，完全没章法。后来我发现这样不行，顾客找东西太费劲了。我就开始把同类的商品都集中到一块，比如零食区、日用品区、生鲜区，划分得清清楚楚。这样顾客想买直接奔那个区域就行了，效率高了，心情自然就好了。
- 更细致点，我还会把能“搭配”的商品放一起，比如洗发水旁边放护发素，牙膏旁边放牙刷，甚至啤酒旁边放点花生米，你别说，这“连带销售”的效果还真不错，顾客看着方便，顺手就拿了。
3. 收银台，重点中的重点！
收银台那真是我一开始的噩梦。后来我就想，既然队伍长，那我就多开几个收银台！而且不能都挤在一块儿，要分散开来，让顾客在逛完不同区域后都能找到方便的收银口。我还专门弄了个“快速通道”，就只允许买几件商品的顾客走，这一下，排长队的状况立马缓解了不少，顾客的抱怨声也小了很多。
4. 别浪费任何一个角落
有些区域顾客就是不爱去怎么办？我发现除了调整动线，放一些“明星商品”或者“爆款促销”，那效果是立竿见影。把最受欢迎、卖得最好的商品，放在那些原本人流不多的区域，或者用醒目的促销牌子标出来，顾客就会被吸引过去。这样，整个店的利用率就高了，感觉每个角落都有了“呼吸”。
5. 休息区和装饰，看着不起眼却很关键
逛超市是个体力活，特别是那些买了满满一大车的顾客。我学着在店里设置一些小小的休息区，放几把椅子，旁边摆点小盆栽，或者弄个饮水机。顾客逛累了能坐下来歇歇脚，哪怕就几分钟，都会觉得这家店很人性化。至于装饰品，我也不是乱摆，是根据区域的主题来，比如生鲜区多点绿色，玩具区多点活泼色彩，这样顾客看着也舒服，整个环境分就上去了。
就这么一点点地改，一遍一遍地试，每次改完我就接着观察。有时候一个小小的调整，比如把某个货架转个方向，或者加把椅子，都能带来意想不到的好效果。我的口碑分数就是这么慢慢地爬上去了，从一开始的勉强及格，到后来稳定在了高分段。看着顾客们开开心心地推着满满的购物车出去，那种成就感，真不是盖的，玩游戏嘛要的就是这份折腾的乐趣和最终的满足感！