要说起这个QQ超市，那真是老黄历了，不过我至今还记得当年为了它废寝忘食的劲儿。特别是那个4店4口碑的摆法，网上当年各种攻略满天飞，我跟大家伙儿一样，也掉进过不少坑里，今天就跟大家伙儿好好掰扯掰扯，我当年是怎么摸爬滚打，才把那些“经典误区”给躲过去的。
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刚开始玩那会儿，我工作压力挺大的，每天下班回到家，就想找点能放松又有点成就感的事儿做做。QQ超市就这么进了我的眼。看着那些论坛里动辄四五十万口碑的大佬，我是真的羡慕，想着自己也能摆出那么厉害的店来。那时候心想，不就是摆个店面嘛跟着攻略走，总归不会错的。于是乎，我就开始在网上各种搜，什么“QQ超市4店4口碑终极摆法”、“一小时百口碑秘籍”之类的，看到就赶紧点进去学。
我记得很清楚，那时候很多攻略都喜欢讲究个“对称美”，说店面要整整齐齐的，货架摆得跟阅兵式一样。我也照着做了，把我的小店摆得方方正正，左右对称，看着是挺好看的。结果？顾客流量确实有，但口碑涨得那个慢，就跟蜗牛爬似的。有时候盯着看，就发现顾客进店后，走的路线特别怪，明明我想让他们去买A商品的，结果他们七拐八拐，硬是绕到店里最角落去买了B商品，然后一脸不高兴地走了，有时候甚至直接空手就出了门，搞得我一头雾水。
我当时就特别纳闷，心里嘀咕：这不对！攻略里不是说这样摆顾客最喜欢吗？为啥我的顾客就这么“不给面子”？有一阵子，我甚至怀疑是不是自己RP太差了，连个游戏都玩不那会儿我心情本来就有点糟，游戏里再不顺心，真是雪上加霜。但是，我这人就是不信邪，越是搞不明白，越是要琢磨透。
我当年踩的那些“大坑”和后来才明白的“硬道理”
那段时间，我干脆就不看那些什么攻略了，自己一个人泡在游戏里，就跟搞科研似的。我开始盯着我的顾客看，就跟摄像头一样，一个个地观察他们进店后第一步往哪儿走，第二步往哪儿拐，在哪儿买东西，或者在哪儿掉头走掉。这一看，还真让我看出了不少门道。原来所谓的“对称美”和“完美摆法”，很多时候都是误区！
- 误区一：盲目追求“对称”和“美观”。 以前总觉得店面摆得漂亮，顾客就高兴。我发现根本不是那回事！顾客进店后，可不像我们玩家那样会欣赏你的布局，他们是“目的导向”的。他们进门第一眼看到什么商品，往往会直接影响他们的购物路线。那些被所谓“美观”挡住，或者需要绕好几个弯才能看到的商品，即便再热门，顾客也可能直接放弃。我的经验是，最热门、最赚钱的商品，一定要放在顾客一眼就能看到，并且过去非常顺手的地方。别让他们走冤枉路！
- 误区二：收银台和休息区随意摆放。 有些攻略说，收银台随便放哪儿都行，反正顾客会自己找。这真是大错特错！顾客排队太久会不满意，找不到休息的地方也会不高兴。我后来发现，收银台最好集中，并且放在顾客购物路线的终点附近，不要让他们买完东西还要满世界找收银台。休息区也是，别搞得跟迷宫一样，最好是每个区域都能方便找到。我那会儿专门把收银台挪到店面中心偏后的位置，周围留出足够的通道，顾客结账就快多了，满意度立马就上去了。
- 误区三：忽视“补货”效率。 很多新手跟我一样，只顾着摆货架，忘了“补货”这码事。你店里摆得再没货就是白搭。我曾经因为把仓库放得太远，小人儿补货来来回回跑个大半天，导致货架经常性断货，顾客一看到空货架就掉头走了。后来我明白，仓库的位置，还有仓库到重点商品的补货路径，是效率的关键。我的做法是，把仓库尽量放在离畅销品最近的位置，并且通道要宽敞，让小人儿能快速跑到位。
- 误区四：迷信“单品流”或者“多品流”的极端说法。 网上当年有很多争论，到底是一个店只卖一种商品，还是多种商品混着卖。我折腾了好久，发现没有绝对的对错，关键在于你的资源和目标。如果你资源有限，想快速把某几个口碑刷上去，那就集中卖那几个商品。但如果你资源充足，想均衡发展，那适当多样化也能提高顾客满意度。我后来采取的是“主次分明”，几个店有主打商品，但也会搭配一些其他商品，让顾客有更多选择。
通过这些一点点地观察和调整，我的4店4口碑终于不再是“摆设”了。我把那些为了“好看”而做的修改全都取消了，一切以“顾客效率”和“补货效率”为核心来布局。不再追求那种方方正正的对称，而是根据顾客的实际走位，把最热门、最能刷口碑的商品放到“黄金位置”，把收银台和休息区安排得更合理，仓库也挪到了最方便补货的地方。刚开始改的时候，心里还有点忐忑，毕竟跟网上的“主流”不一样。但结果？我的口碑和金币果然蹭蹭蹭地涨了起来，而且顾客的满意度也高了好多。
那一刻的成就感，真是无法言喻。就像我当初工作上遇到难题，自己一点点攻克下来的感觉一样。玩游戏也工作也不能光听别人的，更不能盲目跟着“潮流”走。多自己观察，多自己琢磨，说不定就能发现别人没注意到的“真相”。我的QQ超市就是这么从一个“问题门店”，慢慢变成了“口碑收割机”的。今天就把我当年这些经验分享给大家，希望能帮到一些还在为摆法烦恼的朋友们。