要说这Steam退款，大部分人都知道那个规矩：买游戏14天之内，玩的时间不超过2小时，基本申请了就能过。这事儿我以前也没少干，有时候冲动消费了，或者发现游戏根本不是自己的菜，立马就退了，方便得很。可要说超过了14天，玩的时间也老早就破了2小时，还能不能把钱要回来？我以前也觉得不可能，直到我遇到了这么一件事。
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那阵子，有个游戏刚出来，宣传得那叫一个天花乱坠，加上我一个朋友极力推荐，说是什么年度神作。我当时没犹豫，直接就预购了，等游戏一解锁，迫不及待就下好了。结果你猜怎么着？刚巧不巧，我家里老人住院了，我得跑医院守着，别说玩游戏了，连电脑都碰不着几天。这一忙活，就是大半个月过去了。
等我终于能安安稳稳地回到家，喘口气，想着赶紧把新游戏启动玩玩。我一启动，那真是懵了。游戏压根就进不去，每次点开始游戏，不是直接闪退到桌面，就是卡在一个加载界面动弹不得。我还以为是我电脑配置或者驱动的问题，来来回回折腾了快三个小时，又是更新驱动，又是重装游戏，各种网上找的偏方都试了个遍，一点用都没有。
那时候我才想起，这游戏我买回来差不多快一个月了，光是捣鼓这些破事，就让我的游戏时间轻轻松松突破了2小时。我心想这下可坏了，按照Steam的规矩，我这情况肯定是没戏了。但我又不甘心，这游戏我一分钟正经游戏内容都没玩到，全是浪费在尝试修复上了。这不是白白送钱吗？
第一次尝试：走官方流程，结果碰壁
我不死心，还是硬着头皮去Steam的帮助页面申请退款。我老老实实写明了情况：游戏买了很久才玩，结果一直闪退没法玩，玩的时间都花在尝试修复上了。没过几个小时，邮件就来了，很官方的回复，大意就是：你这购买时间超过14天了，游戏时间也超过2小时了，不符合退款政策，所以我们不能退。我当时看了，心里凉了半截，想着这钱怕是真要打水漂了。
我不服气：仔细琢磨，找到突破口
但有时候就是轴，不撞南墙不回头。被拒了之后，我没直接放弃，而是开始琢磨：Steam的退款政策，究竟是看死规矩，还是也有“人情味”？我仔细研究了他们退款页面的说明，发现虽然有14天和2小时的硬性要求，但也有那么一句模糊的话，说“如果您的请求落在这些规则之外，我们仍将审核”。就是这句话，让我看到了希望。
我当时就想，我这个情况，不是我玩了不喜欢，也不是我冲动买了没理由，而是这游戏它根本就没法玩！这不就是质量问题吗？这和买了辆车，结果发动机是坏的一样，不能因为我开回家放了两个星期，才发现发动机是坏的，就不给退了？
我的“成功技巧”：收集证据，据理力争
我立马就开始行动，着手准备我的第二次退款申请。我的方法就是：把证据摆得明明白白，把理由说得清清楚楚，而且要强调这不是我个人的问题，是游戏本身的问题。
- 收集证据：我截图了所有我尝试进入游戏却闪退的瞬间，还有游戏卡死在加载界面的画面。我去游戏的官方论坛和Steam社区，发现有很多玩家和我一样遭遇了同样的问题，甚至有开发者在论坛承认了这是个普遍存在的bug，正在紧急修复，但补丁迟迟未出。我把这些玩家讨论的链接（我自己没点进去，只是截图了那些热门帖子和官方回复的标题），还有开发者承认bug的帖子截图，全都保存了下来。
- 撰写更详细的退款请求：这回我不再是简单陈述事实，而是像写小作文一样，有条有理地把我的遭遇和我的诉求表达出来。
- 我先说清楚，我不是恶意退款，而是因为个人特殊情况导致没能在14天内玩到游戏。
- 我详细描述了游戏存在的致命且普遍的bug，强调这不是我个人电脑的问题，而是产品本身的缺陷。我说明我为此花费了大量时间尝试修复，导致游戏时长超过2小时，但这都是无用功。
- 我附上了所有收集到的证据，包括闪退截图、加载卡死截图、以及更重要的——社区里大量玩家的反馈截图，还有开发者承认bug的截图。我强调这些都证明了游戏在发售时就存在严重的质量问题，根本无法提供预期的游戏体验。
- 我强调，这个情况是由于游戏本身的缺陷造成的，并非我个人原因，希望Steam能够理解这是个特殊情况，给予我退款。
- 保持耐心，但不死缠烂打：我提交了这份新的申请，然后就开始等。我没指望马上就能有结果，但这回我觉得我证据充足，理由充分。
大概又过了两天，我收到了Steam的邮件。这回的回复，不再是那种冰冷冷的官方模板，而是提到了他们重新审阅了我的请求，并且同意了我的退款申请！我当时看到邮件，真是长舒一口气，这几百块钱总算是保住了。
所以说，Steam超过14天还能不能退款？我的经验告诉我，硬性规定虽然摆在那里，但如果你遇到的问题是游戏本身有严重质量缺陷，导致你无法正常体验，并且能够提供确凿的证据，证明这不是你个人偏好问题，而是产品问题，那还是有很大机会成功的。关键就是，你得把你的理由和证据，摆得明明白白，让客服人员能够理解并为你破例。