哥们姐们老吴我又来了。今天想跟大家伙儿掰扯掰扯几个老生常谈，但是真挺让人迷糊的概念：T1、T2、T3。刚入行那会儿，我听得头大，觉得这都是些啥玩意儿，故弄玄虚。直到自己真刀真枪干起来，才慢慢品出点儿味儿来。这事儿，没啥高深的理论，就是我一路摸爬滚打，看着、听着、自己动手处理着，才算是彻底明白了。
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刚进现在这公司的时候，我是个愣头青，就负责写点儿业务逻辑。那会儿，每天除了写代码就是测试，再就是上线。偶尔有啥线上问题，也是师傅带着我一起看。开会的时候，总能听到老大们在那儿说：“这个是T1级别的告警，赶紧拉T2小队介入！”或者“那个功能是核心T3的，上线要额外小心。”我当时就纳闷儿，这T1、T2、T3是个啥意思？听起来好像挺重要的，但又不明
初识：一头雾水到主动求问
不爱钻牛角尖，但遇到不明白的事儿，心里就跟猫挠似的。我以为是项目分级，比如T1是重要项目，T3是次要的。后来发现不对劲，有时候一个很小的bug，也会被标成“T1问题”。我悄咪咪问过几个同事，他们有的说就是“紧急程度”，有的说“是团队分工”。每个人说的都有点儿道理，但总觉得少了点没法完全串起来。那感觉，就跟看一出戏，听得见锣鼓点，就是不知道演的是
有一次，半夜里电话响了，把我直接从梦里拽起来。是线上一个挺关键的功能挂了，页面直接就白了。我们组的报警系统那叫一个狂响，群里消息也炸了锅。我第一反应就是懵，心想这可咋整。师傅立马在群里吼了一嗓子：“T1告警，赶紧拉T2介入！”然后就看到几个资深的老哥们，像打了鸡血似的，瞬间就清醒了。他们先是远程登陆服务器，看日志，查监控，一连串操作下来，我看得眼花缭乱。
亲历：火烧眉毛时的顿悟
那晚，我就全程跟着，从头到尾也没敢睡。看着他们一个个熟练地定位问题，排除故障，终于稳定下来。事后复盘的时候，老大特意解释了为啥要拉T2介入。我才算是第一次真正感受到了T1、T2、T3的含义。老大说，T1，一般就是指第一线的监控和最基本的响应。就好比我们公司的运维小弟们，他们不负责排查复杂问题，但他们是最早发现问题的，负责看监控，收告警，然后按照预案，第一时间通知相应的人。如果能重启一下服务解决的，他们就做了。
T1：就是那些眼睛盯着屏幕，耳朵听着警报的人。 他们是哨兵，是门卫，发现情况赶紧喊人。
那次白屏事件，就是运维小兄弟们发现的T1告警，然后按规矩，直接拉了T2团队。T2团队，就是那些有经验的，能独立处理大部分常见和复杂问题的工程师。 他们是解决问题的中坚力量，比如我们开发组里那些代码写得溜，线上问题也能搞定的老哥们。他们不光能定位代码问题，也能看懂服务器的各种指标，甚至能做一些临时的配置调整。
T2：是能上场打仗的兵。 他们有技能，有经验，大部分硬仗都能扛下来。
这回问题，T2的哥们儿们最终找到了是上游服务的一个配置改动引发的，赶紧回滚了配置，系统才恢复正常。老大还特意提了一嘴，如果连T2都搞不定，或者问题太复杂，涉及到系统底层架构大调整，那就得拉T3了。T3，就是最顶尖的那波人，或者说是设计这个系统的核心架构师，甚至可能是涉及到第三方服务提供商。他们解决的是最深层、最根本、最难啃的骨头，甚至是需要伤筋动骨才能解决的问题。
T3：是运筹帷幄的军师，或者呼叫外援的司令。 他们处理的是战略层面的问题，或者需要外部资源才能搞定的难题。
理解：从迷糊到门清
从那以后，我再听T1、T2、T3，就门儿清了。这不光是级别，更是一种协作流程和责任划分。我开始明白，为啥有些报警一出来，就直接发到了T2组的群里；为啥有些功能改动，需要T3的架构师亲自审阅，因为它影响的是最核心最底层的东西。我们自己写代码，做功能，也要知道自己的代码到底属于哪个层级，出了问题应该由谁来负责，谁应该第一时间响应。
现在回想起来，这几个概念，真不是啥新鲜玩意儿，但是你没亲自经历过，没在半夜里被电话吵醒，没看到一帮人为了一个线上事故忙得焦头烂额，就很难真正理解其中的分量。它代表的不仅仅是技术能力的高低，更多的是面对突发状况时，团队如何有序、高效地分工协作，如何确保系统能最快地恢复正常，把损失降到最低。
我现在看谁要是还对T1T2T3一知半解，我都会给他们讲讲我半夜被叫起来，跟着老大们处理事故的故事。只有自己趟过水，才知道水深水浅。这些概念，说白了，就是为了让咱们这些干活儿的人，知道什么时候该干出了事儿该找谁，不至于出了问题一团乱麻。就这么简单，但又真真切切地管用。