哥们儿姐们儿们，今天咱不聊别的，就说这去移动营业厅办业务的事儿。想想就头大，门口找个停车位得转悠半天，进去，那叫一个人山人海，排队叫号，一等就是半小时起步。最怕折腾，所以能在线解决的，我基本都想在线搞定。
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前阵子，我手机话费忽然刷地一下，比平时多了一大截。我这平时都是自动扣费，也没太在意，但这回一看账单，好家伙，比平时多出了小五十块钱。我就纳闷了，我这套餐也没变，也没打几个长途，怎么就多了？
第一反应，肯定是要去查查账单明细。我寻思着，跑营业厅，算了，太麻烦。就想着，能不能网上查？我平时也偶尔上移动的APP看看流量，但这回想查得更细，直接奔着官网去了。
我打开电脑，啪嗒啪嗒敲上`*.*`，四川移动的官网就出来了。这网站我以前也零星用过，但没怎么深入。这回我是带着任务来的，得好好研究研究。
进去之后，第一件事就是登录。我这老毛病，密码老是记不住。输入手机号，点了个“忘记密码”，然后就等着短信验证码。等了有那么一会儿，短信才慢悠悠地飘过来。输进去，咔，登录成功。总算是进去了，心里一块石头落地。
我在网站上都干了
登录进去，页面上花里胡哨的广告不少，什么最新套餐，送流量。我赶紧扒拉过去，直奔“我的移动”或者“个人中心”这种字眼。找到之后，点进去，里面一堆选项：我的套餐、我的账单、积分查询、业务办理等等。
我的目标很明确，查账单。我找到了“我的账单”这个选项，点进去，然后就选了上个月的账单日期。嚯！这一看，密密麻麻的一堆消费记录。我眼睛都快看花了，一个劲儿地往下滚，想找出那个多出来的消费是啥玩意儿。
终于，在中间我瞄到了一行字，什么“增值业务费”！下面还写着某个听都没听过的业务名，月费15块。我当时就来气了，我什么时候订过这东西？我都没点过！这不就是传说中的“不知不觉被扣费”嘛
发现问题之后，我就想着赶紧把它给取消了。网站上有个“业务办理”的菜单，我心想取消业务应该也在这儿。点进去，里面好多业务分类，什么流量包、语音包、特色业务。我找了一圈，也没找到那个具体业务的取消入口。有点挠头了。
我试着在搜索框里输入那个业务的名字，结果也搜不出来。这会儿我有点烦躁了，感觉在线办理好像也不是那么顺畅。是不是还得跑营业厅一趟？
正当我有点想放弃的时候，我注意到右下角有个小小的浮窗，上面写着“在线客服”。真是“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”！我赶紧点开那个在线客服。
弹出来一个聊天窗口，先是个机器人问我有什么问题。我直接打字：“我的增值业务被扣费了，我想查清楚是什么业务，并且取消。”
机器人很机械地给我列了一堆常见问题和答案，没一个对上我的情况的。我直接选了“转人工客服”。等了大概两三分钟，总算有人工客服接了。
我把我的手机号、被扣费的业务名称，还有我的疑问都跟客服说了一遍。客服小妹还挺耐心的，她先核实了我的信息，然后帮我查了半天。过了一会儿，她告诉我，我说的那个增值业务确实存在，可能是我之前不小心点到了某个链接，或者参与了什么活动的时候偷偷订购的。她确认我可以取消这个业务，并且问我是否现在办理。
我当然说“赶紧取消！” 她操作了几下，然后告诉我业务已经取消成功了，下个月就不会再扣这个费用了。还提醒我以后要多留意手机短信，有些业务订购会有二次确认短信。
这下我心里才踏实了。整个过程，虽然中间有点小波折，但最终还是在网上解决了。不用出门，不用排队，虽然跟机器人掰扯了一会儿，但人工客服还是靠谱的。
办完这事儿，我发现这四川移动的官网，用起来也还行，就是有些地方的入口藏得比较深，新手可能要多摸索摸索。不过比起去营业厅人挤人，或者打电话等半天，线上办理确实省心多了。以后要是再遇到什么问题，我肯定还是首选`*.*`，能在线搞定的，绝不线下跑腿！