平时就喜欢捣鼓点电子产品，手机电脑有点小毛病，自己总是忍不住要上手折腾几下。前阵子，我家里一个亲戚，小姑娘刚放假回来，拿着手机愁眉苦脸地跟我说，她的QQ空间怎么也打不开了。这小丫头，平时把QQ空间当宝贝似的，里面存了她不少照片和小心思。一听打不开，就急得快哭了。
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我当时正在客厅看电视，听到她那副焦急样，心里一琢磨，这不就是个小问题嘛估计又是哪里卡住了。我让她把手机拿过来，我寻思着，正好也把我的实践过程记录下来，以后遇到类似情况，也好有个参考。
第一次上手，先看她手机屏幕上什么情况
我接过手机一看，果然是点进QQ空间之后，就一直转圈圈，要么就是显示个“网络错误”，但奇怪的是，她QQ聊天、刷微信朋友圈都好好的。这就有点意思了，说明不是手机整体的网络问题，而是QQ空间这个应用自己出了状况。我心想这可不是什么大毛病，就是得一步步来排查。
第一步：排除网络因素，这是最容易想到的
虽然她跟我说其他应用能用，但我还是习惯性地要先从网络下手。
- 我先让她把手机的Wi-Fi给关了。 有时候路由器用久了，或者家里网速不稳定，明明显示连接着Wi-Fi，但实际网速慢得像蜗牛爬。我就让她直接用手机的移动数据试试看。
- 然后，我让她点开几个平时经常看的网页，或者打开一个新闻APP。 如果这些都能正常加载，那基本上就能确定，手机的网络连接本身是没问题的。
- 她照我说的做了，结果显示，用移动数据，网页和新闻APP都刷得飞快。但是，点进QQ，再尝试打开QQ空间，还是老样子，要么是空白，要么就转圈圈。这下我就更确定了，问题不在手机的网络大环境上。
第二步：深入检查APP本身，很可能就是它“闹脾气”了
既然网络没问题，那矛头就指向QQ和QQ空间这个APP本身了。现在这些手机应用，用久了就容易堆积一大堆缓存，各种临时文件，时不时地就搞点小毛病出来。
- 我让她先把后台运行的QQ彻底划掉。 很多时候，大家觉得点个返回键就是关掉应用了，不然。APP还在后台偷偷跑着。我让她把手伸到屏幕底部，往上一划，调出多任务界面，然后把QQ和QQ空间的卡片都往上滑走，彻底关掉。
- 我就让她去手机的“设置”里找“应用管理”或者“应用和通知”。 进去之后，我让她找到“QQ”这个应用（因为现在QQ空间很多功能都整合在QQ里面了）。点进去之后，通常会看到一个“存储”或者“存储空间占用”的选项。
- 我让她点开“存储”，然后里面有个“清理缓存”的按钮。 我当时就跟她说，这个功能就像给APP洗个澡一样，能把那些没用的临时垃圾清理掉。她犹豫了一下，问会不会把她的照片清掉。我赶紧跟她解释，清缓存不会动她的聊天记录和照片这些个人数据，只是清理一些APP自己生成的临时文件。她这才放心地按下清理键。
- 清理完缓存之后，我又让她去手机的应用商店，查一下QQ有没有新的版本可以更新。 很多时候，APP出问题就是因为版本太老，跟不上手机系统或者服务器的更新。我看到她的QQ确实提示有更新，她平时懒得搭理这些更新。我让她直接点了更新。
她更新完QQ，大概等了几分钟，然后我让她重新打开QQ，再点进QQ空间看看。这小丫头在旁边盯着屏幕，眼睛都不带眨的。结果，还真成了！QQ空间页面正常加载出来了，她那些照片和动态都清晰地显示着。她当时高兴得，差点跳起来。
第三步：给她科普了几个备用方案，以防万一
虽然这回问题解决了，但我还是不忘多叮嘱她几句，让她下次再遇到类似情况，或者遇到其他APP打不开时，也能自己先试试看。
- 我告诉她，如果上面那些办法都不行，可以考虑重启一下手机。 手机就像人一样，长时间不休息也会累。重启一下，就相当于给手机系统来了个“清醒”剂，很多小毛病也就跟着解决了。
- 我还让她留意一下手机的存储空间。 有些时候，手机存储快满了，也会导致APP运行不流畅，甚至打不开。定期清理一下手机里的垃圾文件和不常用的APP，能让手机跑得更欢。
- 我让她检查一下APP的权限。 虽然这种情况比较少见，但万一哪个手滑，把QQ的网络访问权限给关了？那就真的连不上网了。
经过这么一番折腾，小丫头的QQ空间算是“起死回生”了。她开心我也跟着高兴，毕竟帮她解决了烦恼。很多时候，手机或者APP出问题，原因都挺简单的，无非就是网络、缓存、版本这些。只要咱耐心点，一步步去排查，总能找到症结所在。