哥们姐们，今天我跟大家聊聊产品那点事儿，尤其是我自己这些年摸爬滚打，踩过无数坑，才算是把产品的这三个层次给彻底弄明白了。以前老是稀里糊涂的，觉得只要功能搞定，那不就是产品吗？后来才发现，根本不是那么回事儿！
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话说回来，大概是五六年前，那会儿我刚从公司出来单干，想着自己憋了那么多年，总算能做点自己喜欢的东西了。我当时琢磨着搞一个线上小工具，能帮大家快速地把一些想法记下来，然后分类整理。我心想这玩意儿肯定有市场，人人都需要一个好用的笔记工具不是？
我最初的蒙圈：只顾着“功能”
那会儿我一门心思就扎进去了，白天敲代码，晚上琢磨界面。我觉得只要把“快速记录”、“自动分类”、“搜索方便”这几个功能给做出来，我的产品就牛逼了。吭哧吭哧搞了几个月，好歹是弄了个能用的东西出来，也找了几个朋友试用。结果？反馈平平。
- 小李说：“功能是都有，但感觉跟我用手机自带的备忘录没啥区别？”
- 老王说：“界面有点花，我记个东西得找半天。”
- 还有个朋友直接跟我说：“你这东西是能用，但用起来有点费劲，我还是习惯用回原来的那个。”
我当时就傻眼了，心想我这功能都齐活了，为啥大家都不买账？我做了这么多，还不够好吗？那段时间是真的郁闷，感觉自己一腔热血全泼冷水上了。
第一个醒悟：那个人家“真正想解决啥问题”？
后来我找了个懂行的前辈聊了聊。他听完我的抱怨，慢悠悠地问我：“你做这个工具，人家用了，到底想解决什么问题？”
我当时被问得一愣，脱口而出：“解决记录和整理麻烦的问题！”
前辈摇摇头说：“不不不，这只是你提供的‘解决方案’。人家用户心里想的是，‘我工作太忙，事情太多，老是忘事，怎么能让我少操点心？’或者‘我灵感一来就想写下来，怎么能不被中断，直接就存’这才是人家最核心的需求，最根本的目的。他们要的不是你的笔记工具，他们要的是‘省心’、‘高效’、‘抓住灵感’的感觉。”
那一刻我才明白，我之前只看到了自己“造了个锤子”，却没去想用户“想钉个什么钉子”。这就是产品的第一个层次，也是最最核心的层次——核心利益。它不是你的产品本身，而是用户购买你产品后，那个最根本的、最直接的满足点。他们花钱，花时间，到底是为了想清楚这个，你就知道你产品的根在哪儿了。
第二个转变：怎样把“解决问题”变成“好看又好用”的东西？
想通了核心利益，我赶紧回去重新审视我的工具。既然大家要的是“省心高效”，那我就得把我的工具往这个方向改。我开始琢磨：
- 怎么把界面搞得更简洁，让用户一眼就能找到想用的功能？（设计和外观）
- 怎么让记录速度更快，一打开就能记，减少中间步骤？（功能特性）
- 怎么把保存、同步做得更稳妥，不让用户担心数据丢失？（质量）
- 怎么让我的小工具有个自己的调调，让人用起来觉得舒服，有归属感？（品牌和包装）
我把这些东西揉在一起，重新打磨我的工具。这一次，我不再只是堆砌功能，而是围绕着“省心高效”这个核心，去打磨每一个细节。比如，我把记录框做得更大，自动保存，还加了个快速标签功能。界面也找朋友重新设计，更清爽、更符合直觉。这些东西，就是产品的第二个层次，叫作“实际产品”。它包括了产品的实体外观、设计、品牌名、质量、包装和各种具体的特性。你可以理解为，它就是你把那个“核心利益”具体化、有形化之后，展示给用户看，给用户用的那个实体或者服务。
的补刀：用起来不出岔子，出了岔子有人管！
经过第二轮的改造，我的小工具果然好用多了，朋友们的反馈也积极了很多。甚至有几个朋友开始把它推荐给身边的人。这让我信心大增，觉得这回总算是成了。
但很快，新的问题又来了。有朋友问我：“我昨天用你的工具，不小心把重要的笔记删了，能恢复吗？”也有人问：“我的电脑换了，数据怎么同步过去？”还有人问：“你这东西以后会持续更新吗？有没有什么新功能？”
我这才意识到，虽然产品本身好用了，但用户在使用前后，还有一系列的需求没被满足。比如说，我得给他们提供一个靠谱的客服，万一出了问题能及时解决；我得提供详细的使用说明，让他们少走弯路；我得保证我的产品能持续升级更新，让他们用得安心；甚至可以考虑搞个用户社区，让大家交流使用心得，增加粘性。
这些围绕在核心利益和实际产品之外，用于提升用户体验、提供附加价值的东西，就是产品的第三个层次——“延伸产品”或者叫“附加产品”。它包括了安装、送货、售后服务、保修、信用、培训等等。这些东西，虽然不是产品最核心的功能，但它却能极大地影响用户对产品的整体感知和满意度。甚至在同质化竞争严重的时候，这些附加服务，往往是决定用户最终选择的关键。
经过这来来回回的折腾，我才算把“产品的三个层次”给彻底捋顺了。从最根本的“人家到底想解决什么问题”，到“怎么把这个问题的解决方案做成一个好看好用的东西”，再到“怎么让人家买回去之后没后顾之忧，用得舒心”。这三步走下来，你才算真正做了一个完整的“产品”。再也不怕把这些东西给混淆了。