前段时间，我遇到个挺郁闷的事儿，想找京东客服问点急事。结果习惯了有啥事就打电话，觉得沟通效率高。想着京东这么大的平台，客服电话肯定好找，24小时的应该也有？
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我这折腾，真是费了一番功夫。我打开京东APP，想着APP里总该有清楚的入口。结果一进首页，翻了几下，没看到显眼的“联系客服”或者“服务热线”。心想可能藏得深，我就点进了“我的”，然后在里面一个一个找，找什么“客户服务”、“帮助与反馈”之类的。好不容易找到了，点进去一看，哇，出来的是个智能客服机器人！
我就开始跟那个机器人对话，把我的问题输进去。结果机器人就给我蹦出来几个常见问题，要么就是给我推荐一些自助解决的链接。我那问题，稍微有点复杂，机器人根本理解不了。来来回回试了好几句，就感觉在跟一块铁板说话，完全不在一个频道上。那时候我就有点窝火了，心想，找个真人客服咋这么难？
机器人这路走不通，我就想去官网找找。我打开电脑，输入京东网址，心想网页版信息总该全一些。结果跟APP里头差不多，官网上也是各种活动推广，服务入口倒是也找到了，但点进去还是优先弹智能客服。我又在网站底部，找那些小字链接，像“联系我们”、“服务支持”什么的，找了半天，倒是有提到一些在线客服入口，但仍然没看到一个醒目的24小时客服电话。
那时候我真是有点恼火了，这叫什么事儿？这么大的一个公司，怎么能把客服电话藏得跟“宝藏”似的？特别是有些急事，需要实时沟通，机器人根本就帮不上忙。我这人又是个急性子，遇到这种绕圈圈的事就更烦。我开始怀疑，是不是现在京东就不想让大家打电话了？都想推线上自助服务？
但就是不信邪。我就琢磨，肯定有办法！于是我就开始问身边的朋友，那些经常用京东，或者对电商比较懂行的朋友。结果他们也说，现在京东的电话客服确实不好找，大部分人都习惯了在APP里找人工在线客服，或者在小程序里联系。
我琢磨着，这不行，有些情况电话沟通就是效率高。我就又开始在网上各种搜，什么“京东人工客服电话”、“京东24小时服务热线”之类的关键词，翻了不少论坛和问答社区。还真让我扒拉出一些有用的线索来。
我这才发现，原来京东的客服体系是分了好几块的。并不是完全没有电话，而是它的优先级和入口都变了。如果你只是想找个客服解决普通问题，APP和官网的在线客服可能是最快的入口。但如果你真的需要电话沟通，特别是要找一个能解决问题的真人客服，那得动点心思。
我就把我这趟折腾下来的经验，还有我摸索到的几个“最新”联系方式，给大家伙儿掰扯掰扯，省得你们以后再跟我一样，找个客服电话都能找得满头大汗。
现在怎么找京东客服？我给大家总结了这几条路：
- 最常用：APP内找到人工在线客服
- 电话客服：不是没有，是藏得深！
- 官方微信/微博渠道：应急备用
- 第三方平台投诉：特殊情况才用
这个是现在大家最常用的方法了。打开京东APP，点右下角的“我的”，然后找“客户服务”或者“我的订单”里边的“联系客服”。进去后，你会先遇到智能客服，别急着退出。你就直接输入“转人工”、“人工客服”或者“打电话”，多试几句，机器人一般就会弹出转人工的入口了。排队等一会儿，就能跟真人在线沟通了。
如果你实在想打电话，京东的官方客服电话是有的，只是现在不那么显眼了。通常你需要在APP或者官网的帮助中心深挖。我摸索到的一个比较靠谱的办法，就是在APP里通过转人工客服之后，如果你提出的问题确实需要电话核实或者处理，比如涉及账户安全、大额退款什么的，在线客服有时候会主动提供电话，或者协助你转接到电话客服。京东还有专门的“金牌会员”或者“PLUS会员”服务热线，如果你是这些会员，可以在会员专属页面里找找看，他们的电话通道可能会更顺畅一点。
这个可能不是大家第一时间会想到的，但有时候也挺管用。你可以在微信上搜索“京东客服”的官方公众号，关注之后，有些公众号下面有“联系客服”的菜单，点进去也可能会有在线客服或者引导到电话客服的方式。微博上同理，私信官方微博，有时候也能得到比较快的响应，特别是有些公开投诉，他们处理起来也会比较积极。
这个一般是作为手段。如果你在京东平台内怎么都解决不了问题，而且问题比较严重，可以尝试去消费者协会或者其他第三方投诉平台反映情况。通常这类投诉会有专人来处理，效率可能会高一些。
说到底，现在找京东客服，特别是想直接打电话，确实不是以前那样摆在明面上了。他们可能也是想把大部分问题通过线上解决，节省人力成本。但对于我们消费者来说，遇到问题还是希望能够方便快捷地联系到真人。大家以后遇到类似情况，可以试试我上面说的这些方法，应该能帮到你。