我们家那个超市，开了有几年了，老实说，生意一直就那样，温温吞吞的。我每天从早忙到晚，觉得也挺上心的，货架也填得满满当当，分类也清楚，可总觉得缺点来店里逛的人不少，但真正拿着大包小包出去的，或者说回头客多的，就没达到我心里的那个数。老客有，但不多，总像是过路的。我就琢磨，这到底差在哪儿了？
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有那么一阵子，我天天晚上关了店，不着急走，就自己在店里走来走去，假装是个顾客，拿着手机录像，看看哪里不顺眼，哪里逛得不舒服。录了好几天，回放的时候我才发现，咱们这超市，东西摆得是规矩，但太“死”了，跟个仓库似的，进来就是拿东西，拿完就走，一点人情味都没有。我就想着，能不能搞点不一样的东西出来？让大家觉得，来我们这儿，不光是买东西，还能有点别的意思，有点故事在里面。
第一招：场景式摆法，让商品自己讲故事
我最早动手改的，就是我们进门那块地方。以前就是堆促销品，红红火火的，但一点新意都没有。后来我就想，大家来买东西，很多时候都是有目的的，比如周末想在家好好吃顿饭，或者晚上想追剧吃点零食。那我就直接把这些“场景”给摆出来。
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我把那些方便面、火腿肠，跟小桌板、小零食、饮料啥的，全都挪到了一块，弄了个“深夜追剧补给站”。旁边还放了几本旧杂志，摆了个小靠枕，搞得跟家里小角落似的。
我还弄了个“周末家庭烧烤区”，把烤肉架、木炭、各种腌料、串串、啤酒、甚至连一次性餐具都归拢到一起。还印了几张简单的烧烤食谱，就放在旁边，大家可以直接拿。
结果？我发现很多人走到这些区域的时候，都会停下来看看，甚至会拿着手机拍两张。以前可能只买包方便面的人，现在可能顺带着就把饮料、零食、甚至一次性碗筷都给拿了。尤其是“烧烤区”，我那卖了很久的不知名牌子的一次性餐具，以前根本没人看，现在居然跟着烤肉料一起，销量也上来了。
第二招：试吃试用点，口耳相传的体验区
光让商品讲故事还不够，还得让大家自己亲身体验。以前我也搞过试吃，就一个阿姨站在那儿，拿着牙签扎，后来我发现那种太被动了，很多人不好意思去拿。
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我就琢磨着，能不能搞得更主动一点，更“沉浸”一点？我把我们店里卖得最好的那款手工豆腐干，专门弄了一个小小的试吃区，不是阿姨扎牙签那种，而是直接弄了一小盘一小盘，上面盖着保鲜膜，旁边放了一个“尝尝鲜！”的小牌子，还写了“吃了就知道”，就那么随意地放在货架边上。
我还把我们新进的那批手工皂，剪成小块小块的，放在一个精致的小篮子里，旁边放了个小盆，里面倒了点温水，还准备了小毛巾。顾客可以自己动手，感受一下洗出来的泡沫和味道。没店员在旁边，大家就放得很开。
说来也怪，以前大家都不好意思去试，现在都自己动手，体验感上来了，购买欲也跟着上来了。特别是那个豆腐干，好些人尝过之后，直接就拿了一大包。口口相传的，也慢慢多起来，很多人都是听朋友说了，特意来店里尝尝看。
第三招：互动留言墙，咱超市是个有“感情”的地方
这一招，是我觉得最能拉近跟顾客距离的。大家买完东西，很多时候就是付款走人。我总觉得少了点什么，缺少那种人与人之间的连接。
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我在收银台出来那面墙上，专门弄了一块大白板，就写着“生活物语分享站”，旁边挂了一小筐的彩色便利贴和几支笔。我鼓励大家写下他们对我们超市的建议，或者买了什么好东西的心情，甚至是他们自己的“生活物语”。
刚开始大家还有点不好意思写，我就主动在上面写了几条我自己的购物心得，或者一些小故事。比如“今天又进了一批XX牌的牛奶，味道真心不错，给孩子买了，他很喜欢。”之类的。
慢慢地，就有一些顾客开始在上面写。有的写“这周的特价鸡蛋很划算！”，有的写“那个麻辣小龙虾拌饭酱好吃到炸！”，甚至有的写“谢谢老板，我上次找不到的牙膏，小张（店员的名字）帮我找到了，很细心！”看到这些留言，我心里可敞亮了。我每天早上来店里，第一件事就是去看看留言墙上有没有新内容。我们还专门留出几块地方，把大家给的一些特别好的建议，我们采纳了的，就贴在上面，下面写上“已采纳，感谢您的建议！”
这三招搞下来，店里确实不一样了。以前大家进来可能就是直奔目标，拿了就走。现在明显感觉到大家逛的时间长了，会笑会聊，甚至会跟店员多说两句。我发现店里的气氛都活络起来了，回头客也实实在在多了不少。很多老顾客现在都会主动跟我聊，说我们家超市变得有意思了，每次来都能发现点新东西。做生意嘛不就是讲究个“人情味”和“故事感”吗？