话说回来，我这人呐，打小就喜欢折腾点前些年，看社区里缺个便民的小店，一拍脑袋，说干就干！租了个铺子，张罗着开了个小店，卖些柴米油盐，也进点儿当地的特色小吃。刚开始那会儿，真是摸着石头过河，啥都不懂。
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店面不大，但想着要长久做下去，
就琢磨着怎么把店里的“好口碑”给整出来。大家来店里买东西，偶尔会随口夸一句，说你家东西实在，或者服务态度听着心里美滋滋的。可光听着不行，得让更多人知道，让那些没来过的人也敢迈进来。
刚开始，我真是愁死了，咋把这些口头的好话给摆出来？总不能每来一个顾客，我就上去问人家：“您给个好评呗？”那多尴尬。于是我开始自己琢磨，也去别的店里悄悄学，就这么一点点试，前前后后搞了五种摆法。
第一次折腾：土办法，手写留言板
我寻思着，最直接的，就是让大家写出来呗。于是我买了块小黑板，挂在收银台旁边，旁边放了粉笔和纸条，标题就叫“顾客留言墙”。我想着大家买了东西，顺手写两句好话，多结果，来写的人确实有，但多半是小孩子涂鸦，或者有人写找厕所、问路啥的。正儿八经夸我们店的，寥寥无几，还经常被别的字盖住了。我一看，这不行，太随缘了，而且写出来的字迹也乱七八糟，不够醒目。这招，效果一般般。
第二次折腾：打印出来，贴满墙
既然手写不好看，那我就自己整理。我开始留意顾客的评论，不管是来店里说的，还是在社区群里聊的，只要是夸店的，我就拿笔赶紧记下来。然后用电脑编辑一下，排版得漂漂亮亮的，再彩印出来，用透明胶带贴在店里最显眼的地方，尤其是收银台后面那面墙。想着这下总醒目了？结果确实是比手写的好看多了，也整齐。但是时间一长，纸张会卷边，会泛黄，有的地方还被碰掉了。最要命的是，这些都是我自己整理的，顾客看了，总觉得有点“王婆卖瓜”的意思，可信度打了个折扣。
第三次折腾：弄个电子相框，轮播好评
后来我看到人家饭店里有放电子相框的，上面老播放菜品照片，我就想，我也可以拿来放好评。于是我买了个不大不小的电子相框，把搜集来的顾客好评，尤其是有图有真相的，都制作成图片，设定成自动轮播。这下看着就高级多了，也不用担心纸张破损。而且还能配上点店里的照片，看着更活泼。这个方案效果还真不错，不少顾客等结账的时候，都会盯着看一会儿，还会问：“这真是你们顾客说的？”我就赶紧介绍一下。但问题是，这个成本稍微高一点，而且制作图片也挺花时间的。最关键的是，好评更新不及时，显得有点“老旧”。
第四次折腾：主攻线上，二维码引导
互联网时代嘛线上评价才是主流。我店里也申请了点评平台，还有自己的微信群。我就琢磨着，把线上的好评引到店里来。我打印了很多小卡片，上面印着二维码，扫一扫就能直达我们的点评页面或者微信群。每当有顾客结账的时候，我就递给人家一张卡片，笑着说：“您要是觉得我们店还不错，麻烦给个好评，我们定期有优惠活动。”这招是真管用！很多人都习惯线上扫码，方便快捷。而且线上的好评，公信力也强。我甚至还搞了个小活动，截图好评到店里就能领个小礼物。店里贴的宣传海报也全是二维码，看着比那些打印的纸张高级多了。但缺点就是，有些老年顾客不会用智能手机，或者懒得扫码，这部分人就覆盖不到了。
第五次折腾：整合体验，把好评融进服务
经过前面几轮的折腾，我发现光把好评“摆出来”还不够，还得让顾客自己感受到，并且愿意主动去分享。我开始把重心放在提升顾客的
“全流程体验”上。比如，进门的欢迎语，购物过程中的耐心解答，结账时主动帮忙打包，甚至下雨天会提醒顾客带伞。我还专门设置了一个“心愿树”，让大家把对店里的期望和建议写下来挂上去，每周我会选出一条“金点子”给个小奖励。我还定期组织一些小的社区活动，比如免费品尝新款小吃，或者儿童绘画比赛，让顾客觉得我们店不光是个卖东西的地方，还是个有温度的社区中心。这样一来，顾客对店里的认可度就更高了，他们自然而然就会在朋友圈、在社区群里分享对我们店的赞美。这时候，我再搭配一些线上的引导和线下的电子屏展示，好评就跟雪球一样，越滚越大。
这五种方法走下来，我算是明白了。单一种方法都有局限性。最初那些土办法，虽然简单，但效果差强人意；后来那些看起来“高级”的电子展示和线上引导，虽然有效，但覆盖面不广，而且缺少人情味儿。
我选的，是把第五种方式当核心，就是
把服务和体验做到极致，让顾客自己成为我的活招牌，然后结合第三种和第四种方法，用电子相框轮播好评，再用二维码引导线上评论。这样既有视觉上的冲击，又有便捷的互动方式，最重要的是，我的“好口碑”是实打实从顾客心底里发出来的。我再也不用绞尽脑汁去“摆”好评了，因为它们就在那里，在顾客的嘴里，在他们的手机里，也在他们再次光顾的行动里。