哥们姐们，今天我想跟大伙儿聊个挺头疼的事儿。你们有没有过这种经历？玩着玩着游戏，或者用着某个老APP，突然要你实名认证一下。结果，你猛地发现，自己当初实名认证用的啥信息，根本就忘了个精光！我跟你说，这事儿我可没少遇到，心头一紧，那种着急上火的感觉，真是恨不得把手机给砸了。但别慌，我这人呐，实践出真知，折腾了好几回，还真给我摸索出两招，今天就给大家伙儿好好说道说道，保证让你也能搞定这事儿。
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话说有那么一回，我想重拾一个好多年前玩的老游戏，当时冲了不少钱进去，想着回去看看有没有什么老朋友。结果一登录，好家伙，提示我要进行健康系统实名认证。我寻思着，这不早实名了吗？结果点进去一看，要求我输入身份证号和姓名。我输入了现在用的身份信息，死活不通过！那时候我才想起来，这游戏刚出来的时候，我还没成年，肯定是用我爸妈的身份证或者随手找了个亲戚的认证的。但具体用的谁的，我脑子一片浆糊，完全记不起来了！这下可把我给难住了，账号就在那儿，钱也在那儿，就是进不去，急得我团团转。
第一招：硬着头皮，找人工客服！
当时我就觉得，这事儿肯定得找官方。我开始在游戏的官网、APP里各种找“客服”、“帮助中心”这些入口。别说，有些游戏的客服入口藏得那叫一个深，点来点去，不是常见问题，就是机器人回复。我都快放弃了，但一想到账号里那些心血，我还是咬牙坚持。终于在某个不起眼的角落，给我找到了一个“联系人工客服”的按钮。
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准备资料，先稳住心态：我联系客服之前，先在脑子里过了一遍，这个账号我能提供什么信息。比如，我的游戏ID是多少，我绑定的是哪个手机号，以前有没有充过值，充值记录能不能找到，最近登录的IP地址是哪里（如果还能想起来），常用设备是哪个手机型号。这些都算是证明账号是你自己的“旁证”。
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详细说明情况，态度诚恳：跟客服连上线之后，我直接把我忘实名信息的困境详细地说了。我说：“你好客服，我这个账号是XXXX，之前实名认证的信息我实在想不起来了，但这个账号一直是我本人在用。你看我能提供什么资料，来证明这个账号是我的，帮我解除一下之前的实名绑定？”
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配合客服，提供证据：客服那边一听，通常会问我很多问题。比如，问我近期有没有消费记录，消费金额是多少，最近一次登录时间是啥时候，从哪个城市登录的。有些比较严格的，还会让我提供和账号绑定手机号一致的实名证件照片，甚至要求我手持身份证和写着游戏ID、解除绑定申请的纸条拍照。我当时就按照他们说的，把能找的都找了，能拍的都拍了，能说的都说了。我记得有一次，我还找了好几个月前的支付记录截图给他们发过去。
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耐心等待，别催：提交完资料之后，客服通常会说需要几个工作日进行核实。这时候就只能耐心等着了，心急吃不了热豆腐嘛我那次大概等了三天左右，就收到了客服的短信，说我的账号已经解除实名绑定了！那一刻，我真想给自己鼓掌！然后我就立马用我现在的真实身份信息重新认证了。别管多麻烦，找人工客服是最直接，成功率最高的方法，只要你能证明这号是你自己的。
第二招：曲线救国，找绑定关系！
但是，也不是所有平台都像我说的那么“痛快”，有些平台的客服，要不就忙得要死，要不就规则特别死板，死活不给你通融。这时候我就琢磨了，还有没有别的办法？还真有！这一招，我称之为“曲线救国，找绑定关系”。
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检查第三方登录：很多游戏和APP，我们当初登录的时候，是不是用微信、QQ、手机号一键登录的？甚至有些会绑定支付宝、Apple ID这些。如果你是通过这些第三方平台登录的，那么恭喜你，可能就有戏！你先进去你的微信或者QQ，看看能不能找到你这个APP或者游戏的授权记录。有些时候，通过这些授权方，你进去游戏之后，在游戏的个人设置里，能找到“账号与安全”或者“实名认证”的选项。
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尝试更换绑定手机号/邮箱：如果你的账号只是绑定了手机号或者邮箱，但实名认证信息是别人或者忘了。有些平台允许你先通过验证手机号或者邮箱的方式，来修改这些联系方式。一旦你成功修改为你现在实名认证的手机号或邮箱，有些系统会自动匹配你的新信息，或者给你提供一个“重新实名认证”的入口。这就是用一个新的、你自己的、已经实名的身份信息，去覆盖掉之前那个忘了的。
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利用“申诉”功能：有些大型平台，会有一个“账号申诉”的功能，这个申诉通常比直接找客服更自动化一些。申诉的时候，它会让你填一些信息，比如你第一次注册的时间、地点、常用登录地、最近一次消费记录等等。如果申诉成功，它可能会提供你一个重新绑定实名信息的选项。这个方法跟第一招有点像，但流程更偏向自动化，适合那些人工客服不好找，或者想自己先试试的用户。
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举个例子：我有个旧的社交APP，当初为了凑数用的我朋友的身份证实名。后来我忘了这茬，想改资料发现不行。我发现这个APP是绑定了我当时的QQ号登录的。我通过QQ登录进去后，在个人设置里翻了半天，真的找到了一个“重新认证”的选项！我输入了我的身份信息，一刷脸，验证成功，原来的实名信息就被我的新信息覆盖了！这可比找客服快多了，而且还没那么费劲。
哥们姐们，遇到这种忘记账号实名认证的情况，别着急上火。这两招，一个是直接找人工客服，把能证明这号是你的信息都抖出来；另一个是看看有没有什么第三方绑定，或者能不能通过改手机号邮箱来“曲线救国”。总有一招能帮你把这事儿给办了。再提醒大伙儿一句，重要的账号实名信息，最好找个小本本记下来，或者存在个只有自己知道的文档里，省得以后再来回折腾，你说是不是这个理儿？