我跟你说，要说Apple Store到底是我以前也压根儿不明白。就觉得不就是个卖苹果手机电脑的地方嘛能有啥稀奇的？每次听人说去Apple Store怎么怎么我心里都嘀咕，不就跟去国美苏宁买电器一个样吗？顶多就是装修亮堂点，东西贵点，能有啥花样？
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你别说，我那时候就是这么个想法，固步自取，还带着点儿不屑。毕竟从小到大都习惯了网上买东西，觉得实体店费时费力，服务也就那么回事。要是手机坏了，大不了找个修手机的小店，或者干脆换新的。根本没想过，这Apple Store还能玩出什么新花样来。
第一次“被迫”体验
事情的转折点，大概是我那台用了好几年的iPhone X。屏幕突然就失灵了，一半显示正常，一半全是绿线，触控也经常没反应。当时可把我急坏了，这手机里头可全是我的工作资料和娃的照片，要是没了，可真是哭都没地方哭去。
第一时间我就上网查，想看看哪儿能修得又快又结果查了一圈，发现好多修手机的店都建议我直接换屏，但是价格不便宜，而且质量参差不齐，还有说换完屏容易出别的问题的。当时心里特别慌，生怕把手机整废了。
后来有个同事，他也是个老果粉了，看我愁眉苦脸的，就随口跟我说：“你去趟Apple Store，他们那儿的服务说不定还能给你个惊喜。”
我当时还挺不情愿的，觉得那么远跑一趟，不就是去挨宰吗？但转念一想，总不能看着手机就这么废了，还是死马当活马医。于是我就硬着头皮，约了Apple Store的天才（Genius Bar）服务。你别说，这名字一听就挺唬人的。
推开那扇门，我愣住了
到了约定那天，我心里还是七上八下的。找到那家Apple Store，推开那个巨大的玻璃门一进去，我整个人就有点儿懵了。我以为会是那种一排排柜台，后面站着店员，你得主动去问“有人吗”的传统电器城模样。
结果？
- 整个店面都是那种通透的玻璃和原木色调，光线特别亮堂得让人心情都跟着好了起来。
- 里面不是什么密密麻麻的货架，而是一张张整洁的大木桌，上面就随随便便地摆放着各种苹果产品，手机、平板、电脑，甚至还有手表和耳机。
- 最让我惊讶的是，你不用隔着玻璃橱窗看，所有的产品你都可以随手拿起来，随便摸，随便玩！那种自由感，跟我在其他店里感受到的完全不一样。感觉你不是来被推销的，而是来体验的。
- 店里人也不少，但一点儿不嘈杂，大家都在自己的区域里安安静静地体验，或者跟穿着蓝色T恤的店员聊天。店员就跟朋友似的，站着跟顾客交流，而不是那种一本正经地站在柜台后面。
我当时就想，这哪里是商店，这简直就是个科技游乐园嘛
天才，真不是盖的
到了我预约的时间，一个穿着蓝色T恤的小伙子走到我身边，他笑容特别真诚，问我有什么需要帮助的。我赶紧把我的iPhone X情况跟他说了。
他没急着给我报价或者让我换新，而是先特别仔细地检查了我的手机。他一边检查，一边还跟我解释，说屏幕出现绿线和触控失灵，可能是排线松了，也可能是屏幕本身的问题。他拿出一个小工具，接上我的手机，又捣鼓了几下。
然后他告诉我，我的手机过了保修期，但是他可以帮我试试看能不能修复。整个过程，他都特别有耐心，每一步都会跟我说他在干为什么这么干。他甚至还帮我把手机里的重要数据给备份了一下，这可把我感动坏了，我自己都忘了这茬。
他发现我的手机屏幕确实是出了问题，需要更换。但是！他查了一下我的手机记录，发现我之前有过一次小维修，因为某些特殊情况，这回可以申请一个特殊的维修方案。最终，我花的钱比我预想的要少了一大截，而且换的是原装屏幕，还有保修。
当天手机没能修说是需要调货，得等几天。等手机修好通知我去拿的时候，又是那个小伙子接待的我。他把手机递给我，还特意让我多试几次触控，看看有没有问题。我仔细检查了一下，手机跟新的一样，屏幕显示正常，触控灵敏，简直完美。
我明白了，Apple Store它真不一样
从那以后，我对Apple Store的看法就彻底变了。
它真的不只是一个卖东西的地方。它是一个体验中心，你可以随便玩所有产品，不买也没人给你脸色看。它是一个服务中心，专业的团队能帮你解决各种疑难杂症，而且态度特别让你觉得被尊重，被重视。
它更像是一个社群空间。我后来才知道，他们还有免费的“Today at Apple”课程，教你拍照、剪视频、画画什么的，都是用苹果产品。很多老人和小孩都在那儿学习，交流，感觉特别有人情味。
以前我总觉得，实体店存在的意义越来越小了。但Apple Store让我看到了不一样的未来零售模式：不是冷冰冰的买卖，而是温暖的人与人之间的连接，是产品体验，更是生活方式的延伸。
如果你也跟我以前一样，对Apple Store还停留在“就是个卖手机的地方”这种印象，我真的建议你找机会去一次。不买东西也行，就去感受一下那种氛围，去摸摸那些产品，去跟那些蓝T恤的店员聊聊天，你就会明白了。它真的会刷新你对“商店”这个词的认识。