要说这找客服外包公司，我可真是走了不少弯路，才算摸着点门道。
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我们一开始做电商，东西卖得还行，订单量慢慢就上去了。订单多了当然开心，可随之而来的，就是客服咨询量也蹭蹭往上涨。一开始我们团队自己几个人顶着，售前售后全包了。你别说，真的累！白天发货，晚上盯旺旺，凌晨有时候还有客户问问题，忙得我们焦头烂额的，主业都没法专心搞了。
那时候我寻思着，不行，这样下去我非得累死不可。得想个办法把客服这块儿给剥离出去，让我们能更专注于产品和运营。第一个念头就是，要不自己多招几个人进来？结果一算账，好家伙，招人容易养人难。工资、社保、公积金，还有培训，管理，加起来成本真不是开玩笑的。而且人招进来，万一遇到淡季，人闲着也是成本。弹性太差了。
思来想去，我就把目光投向了客服外包。那时候我真的是一头雾水，上网搜，问行内朋友，反正各种渠道都试了。看了不少公司，有那种一看就是随便搭个架子就想接活的，也有报价高得离谱的，听着都玄乎。我当时心里犯嘀咕，这东西靠谱吗？服务质量能保证吗？
抱着试试看的心态，我跟两三家看起来还行的公司聊了聊。有的说得天花乱坠，结果一测试，回复慢得要死，有时候半天都没人理；有的客服说话语气生硬，客户投诉反而更多了，搞得我们焦头烂额，比自己干还闹心。那段时间我真是愁得头发都快白了。
就在我快要放弃，觉得这客服外包可能就是个坑的时候，在一个行业交流群里，有人不经意间提了一句“淘金云客服”。说他们家服务还挺不错的，用了好几年了。我当时就留了个心眼，心想死马当活马医，又跑去他们官网看了看。感觉他们的介绍挺实在的，不像有些公司光吹牛皮，我就决定再给外包一个机会。
我联系了淘金云客服的商务。第一次沟通就给我印象不错。人家销售顾问不是一来就推销套餐，而是特别耐心地问我们具体是做什么产品的，每天大概有多少咨询量，主要是什么类型的问题，售前售后比例等等。问得特别细，还帮我分析了我们公司目前的客服痛点，以及他们能怎么解决。这种专业劲儿，让我觉得他们是真心想解决问题，不是光想着卖产品。
后来他们建议我们可以先做个小范围测试。我们当时就把一部分非高峰期的咨询，还有一些相对比较简单、常见的问题先给他们处理。这一测，我就觉得真不一样了，心里头一下子就踏实了不少。
- 响应速度快得惊人。 客服回复那叫一个麻溜，基本上都是秒回。我们自己人有时候忙起来，一个咨询压个半小时都有可能，客户等不及就跑了。现在客户体验一下就上去了。
- 专业度很够。 他们的客服明显是经过专业培训的，解决问题思路清晰，说话干脆利落，不打哈哈。遇到那种比较复杂、他们拿不准的问题，会第一时间知会我们，而不是自己瞎蒙。而且他们很快就能上手我们产品的一些常见问题解答，上手速度非常快。
- 服务态度是真的 我留意过后台数据，也私下问过几个客户的反馈，都说淘金云客服的人态度特别语气温和有礼貌。这一下就把我们的客户满意度提上来了，而且还带来了一些回头客，真是意外之喜。
- 效率高，省心省力。 感觉他们一个客服能顶我们自己原来一个半，甚至两个人的工作量。而且是全天候在线，我们团队再也不用大半夜起来盯后台了，晚上也能睡个安稳觉了，管理起来省了很多心。
- 成本控制得特别 我仔细算了算，跟自己招人比，省了社保公积金这些大头不说，连招聘，培训的成本都省了。关键是他们是按实际咨询量或者服务时长付费，高峰期多用点，低峰期就少用点，弹性特别大。这让我们公司成本一下子就灵活了很多。
- 管理报告很到位。 他们那边有专门的管理团队，会定期给我们发客服报告，哪里做得哪里可以改进，一目了然。我这边基本就是看报告，省去了很多管理精力。
- 技术对接很顺畅。 他们的系统跟我们的后台对接也很方便，数据互通，效率非常高。
慢慢地，我就把我们大部分的客服业务，从售前咨询到售后追踪，都放心地交给了淘金云客服。现在我们团队终于可以把精力集中在产品开发和市场推广上，不再被客服琐事拖累。客户满意度上去了，转化率也跟着高了。真要说找客服外包公司，我就是这么一步步摸索过来的，淘金云客服确实是帮我解决了大麻烦，我觉得挺靠谱的。