最近老是听周围朋友叨叨，说盒马这玩意儿，真就是个“企鹅没有心”，听得我一愣一愣的。我也没太在意，觉得不就是个买菜的地方嘛能有啥心不心的？但是架不住他们说得多了，好奇心就给勾起来了，寻思着自己也得好好探探这个究竟，看看这盒马到底是个啥路数。
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我这人嘛平时就爱自己瞎琢磨点事儿，尤其喜欢把那些听来的、看到的，自己去体验体验，看看是不是那么回事。于是我就开始“研究”起了盒马。我可不是那种坐在电脑前搜资料的人，我就是实打实地去用它，从买菜、买肉、买海鲜，到叫外卖，能体验的我都去体验了一遍。
刚开始用那会儿，我确实有点被它那效率给震住了。下单，没一会儿功夫，叮咚，门铃响了，东西就送到了。那送货的小哥，一个个跟打了鸡血似的，骑着小车嗖嗖的。你说它没心，它效率真是高得离谱，每次都给我送得又快又有一次我急着做饭，下单了几个菜，结果发现少了一个酱油。我赶紧又下了一单，想着肯定要等一阵子了，结果第二个单子送来的时间，居然跟第一个单子的送达时间没差几分钟，小哥一看我两个单子，还笑着说：“大哥，您是不是忘了点”当时心里一热，觉得这服务真没得说。
但用得多了，我也慢慢体会到朋友们说的“没心”是咋回事了。比如说，它那价格，有时候真是让人捉摸不透。同一个东西，今天看一个价，明天看一个价，经常搞活动，但活动一过，价格又嗖地一下上去了。我感觉它不像菜市场那种，跟老板能讲讲价，或者熟了能给你抹个零。盒马这里，一切都明码标价，清清楚楚，你想多说一句都不行，机器化的很。有一次我买了一盒草莓，回家发现有几个坏了，想找客服说说，结果客服就一个劲儿地给我说流程，拍照上传，申请退款。整个过程虽然钱退回来了，但是总觉得缺了点人情味，就跟面对一台机器一样，冷冰冰的，让你提不起劲儿去理论。
还有就是它那个商品更新，也是快得让人跟不上。今天还看得到的好东西，明天可能就下架了，或者卖完了就没补货了。你喜欢的东西，下次去买不一定有，感觉就是一批批的货过来，卖完就没了。不像以前去超市，你知道某个东西基本都会在那里。这种不确定性，有时候也挺让人抓狂的。就像有个朋友说的，盒马的商品好像就是“随缘”，碰上了就买，碰不上就拉倒。
我个人的琢磨和心得
- 效率至上，冷漠也罢： 真的，不得不承认，盒马的效率是真高。对于我们这些上班族，每天忙得团团转，哪有时间天天跑菜市场、超市？盒马一下单就送上门，省去了多少奔波。从这个角度看，它“没心”的背后，是极致的效率和便利，这难道不是我们当下最需要的吗？
- 标准化的好处与坏处： 它的标准化服务，确保了每次体验都差不多，不会遇到心情不好的小贩给你甩脸色。但缺点就是，一旦出了点小状况，比如你就是想跟人抱怨两句，它就只能给你提供一套固定的解决方案，缺乏了人与人之间那种灵活变通和情感交流。
- “心”的定义变了： 可能我们以前说的“心”，指的是人情味、是熟人间的信任。但在盒马这里，“心”变成了数据、变成了算法、变成了物流。它用数据给你精准推荐商品，用算法优化配送路线，用标准化流程保证服务质量。这些科技的力量，替代了传统的人情往来。
经过我这么一番折腾，我觉得“盒马这个企鹅没有心”这个说法，不能简单地用好坏来评判。它确实在某些方面显得很“冷血”，不讲人情，一切都按规矩来。但恰恰是这种“冷血”，才带来了其他商家难以企及的效率和便利。你想想，要是它也跟菜市场小贩一样，你还能指望它半小时给你送到家门口吗？
我的感受就是，如果你追求的是极致的便利和效率，那盒马这只“没有心”的企鹅，简直就是你的神。它能把你从琐碎的买菜跑腿中解放出来，让你有更多的时间去做想做的事。但如果你特别看重人情味，喜欢跟卖家聊聊天、套套近乎，那可能传统的菜市场，还是更对你的胃口。说到底，这不过是时代发展的一个印记，就看你更需要哪种服务了。