最近我买了个大件儿，想换个新的净水器，就在京东上给老婆挑了一台。想着这回肯定没问题，毕竟是大牌子。结果，机器是送来了，但安装师傅上门一看，跟我说我家厨房的水路有点特殊，他这套工具可能搞不定，得跟厂家那边沟通一下定制配件。当时我一听就懵了，这可咋整？大冬天的，没净水器喝热水都不方便。
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我当时那个着急，立马就想着找京东客服问问。第一时间当然是摸出手机，打开京东APP，想着这上面肯定有入口。我点点，从“我的订单”进去，找到那个净水器，然后点“申请售后”什么的。一路摸索下来，发现APP里头最直接的就是那个在线客服。
点进去一看，先是蹦出来个机器人客服，问你有什么问题。我噼里啪把我的情况一股脑儿敲进去，说了半天，机器人来来回回就那几句固定回答，根本没抓住重点。它就一直让我描述问题，然后给出一些常见问题的链接。我心想这不行，机器哪懂我家水路的复杂劲儿？只好不停地打字，希望能转人工客服。
好不容易，系统提示我说可以转人工了，我赶紧点。等了几分钟，终于有一个叫“小李”的客服接上了。我把问题又详细说了一遍，小李倒是挺客气，听我讲完后，说会帮我联系厂家那边，问问定制配件的事儿。还说让我等着，他们处理好了会给我发消息。在线客服处理这种复杂问题，沟通效率确实不高，打字来回太慢，一个问题得解释好几遍。
等了一下午，没动静。晚上我有点坐不住了，觉得这么等下去也不是个事儿，心想这种事儿还是得打电话说才清楚，面对面沟通那种感觉。于是我又打开京东APP，这回我没直接去订单那块，而是从APP底部或者侧边栏找“我的”进去，然后找那种“帮助与反馈”或者“客户服务”的入口。
这一顿找，比找在线客服费劲多了。APP里头藏得是真深，我点来点去，终于在某个角落里，看见了客服电话的字样。通常这种电话号码，不是在“帮助中心”就是拉到最底下那个“关于我们”什么的里头。找到的那个号码是一串固定的：400-606-5500。还有一个是针对金融或者其他业务的，但我的问题是商品，就拨了这个。
我立马拿着手机拨过去。电话一接通，果然是京东的语音提示。先是“你欢迎致电京东客服”，然后就开始一堆复杂的按键选择：“查订单请按1”、“退换货请按2”、“投诉建议请按3”等等。我按了半天，也搞不清我这定制配件到底算哪个选项，瞎蒙了个“其他问题”转人工。
然后就是一段漫长的等待音乐。我等了好几分钟，听着那个音乐都快睡着了，心里嘀咕这客服是不是都下班了。好在耐心等待后，终于有个女声接听了。我把中午跟在线客服小李说的问题，又一五一十地跟这位客服大姐详细说了一遍。她听完之后，比在线客服的效率高多了，直接就说她能查到我之前在线沟通的记录，表示已经同步了我的问题。她说会再次催促厂家那边，同时也会帮我登记一个加急，确保两天内给我答复。
挂了电话，心里踏实多了。果然，不到两天，厂家那边就来电话了，说找到了合适的方案，并且免费给我寄了定制配件。后续师傅上门也顺利把净水器给装好了。
这一来二去，我就算是把京东的客服服务摸了个透。我觉得，要是你问题简单，比如查个物流、问个商品基本信息啥的，那用在线客服就挺方便快捷，省得打电话费劲。但要是像我这种，问题有点复杂，需要来回沟通协调，或者你就是觉得打字说不清楚，那还是得打电话。虽然找电话号码有点费劲，转人工也得等一会儿，但毕竟是直接人跟人交流，效率和解决问题的确定性要高不少。反正，以后再有这种解决不了的事儿，我就直接拨电话了。